ESNAF VE MÜŞTERİ
Yenilen yiyeceklerden mi, yoksa solunan havadan mı, bilinmez ama insanlarda ki, tepki her geçen gün artmaktadır. Karşılıklı konuşma hemen yerini kavgaya bırakıyor. Söylenen her söz yanlış anlaşılıp tepki veriliyor. Her söz tartışmaya hazır olarak bekletiliyor.
Bu denli tepki vermek, bu denli bağrış çağrış ne için? İnsanlar neden her şeye tepki gösteriyor? Bunun mutlaka bir açıklaması vardır.
Kültürel, ekonomi, siyasinin yanında mutlaka başka nedenlerde vardır. nedenler her ne olursa olsun, insanlık ölmemeli. Eğer insanlık ölürse, hiç kimse bunun bedelini ödeyemez. Çarşı Pazar gezer alış veriş yaparız. Esnaf müşteri diyalogu çok önemlidir. Hem ürünün satımında, hem de ürünün alımında! Müşteri alacak olduğu ürünleri kalitesine bakmak durumundadır.
Esnafta sattığı ürünün pazarlamasını yapmak zorundadır. Bunda herhangi bir sorun yok. öyleyse sorun nerede? Sorun esnaf ve müşteri arasında geçen diyalogda. Diyalog çok önemlidir. Hele üslup daha da önemlidir. Nezaketsiz bir esnafın satıcı olarak tezgah başında durması faciadan başka bir şey değildir.
Herkes tezgah başında olabilir ancak esnaf olmaz. her şeyden önce müşteriye nasıl davranacağını bilmek zorundadır. Görgüden kültürden, eğitimden yoksun kişilerin esnaflık yapması felakettir. Sorunlu kişilerinde esnaflık yapması uygun değildir.
Genellikle alış verişlerimi marketlerden yaparım. İlçenin haftada bir kurulan pazarına pek gitmem. Her nedense geçen hafta gideyim dedim. Sağlı sollu dizilen tezgahlar müşterilerini beklemekteydi. Özenle dizilmiş meyve ve sebzelerin bazılarında etiket yoktu. Fazla önemsemedim. Her birini inceleyip, bazılarının fiyatını sordum. Alacak olduğum ürünlerin dışında diğerlerinin de fiyatlarını sordum.
Neyse, Pazar esnafının yüzlerinde ki, gerginlik dikkatimden kaçmadı. Her an kavgaya hazır beklemekteydiler. Ben pazarı hep dolaşmadım. Gittiğim üç tezgah esnafının da, yüzünde tepki ve sinirlilik hakimdi. Almak istediğim ürünleri alıp ücretini ödedim. Söyleyecek olduğum en küçük kelimeye karşılık tepki vereceğini bildiğimden tezgahtan ayrıldım. İkinci tezgaha gittim. Durum aynıydı. Müşteriyle kavga etmeye hazır durumdaydı. Daha önce defalarca Pazar esnafının bu hareketlerini söyleyenler olmuştu.
Bu seferde kendim gidip tanık oldum.